Livraisons des sexdolls et retours
Le transport de votre poupée
Les délais de livraison de votre poupée pour adulte dépendent de plusieurs paramètres, sa taille, son poids, sa disponibilité en stock ou non etc. Veuillez vous référer à la bonne section afin d'estimer le délai total pour la réception de votre poupée (fabrication/stock + transport). Aucune livraison ne se fait les weekends et jours fériés. Les délais peuvent s'allonger en période de fêtes (Noël, Jour de l'an chinois etc..)
Vous avez acheté une poupée disponible dans notre stock en France:
Toutes les expéditions de poupées stockées dans notre entrepôt situé à proximité de Paris sont vérifiées et gérées par nos soins.
Sexdoll de moins de 30kg:
Votre poupée sera expédiée le jour même depuis notre stock français si le paiement est fait avant 14-15h environ. Le colis sera envoyée avec Chonopost pour une livraison le lendemain (Chono24).
Il est possible de se faire livrer ces sexdolls dans un point relais sur demande, il faut le préciser à notre équipe par email, via le tchat ou bien écrire "livraison en point relais" dans la case dédiée ("message pour le vendeur") sur la page de commande.
Sexdoll de plus de 30kg:
Les poupées pesant plus de 30kg ne sont pas acceptées en point relais. Elles seront expédiées le jour même pour tout paiement avant 14 heures. Il y a deux possibilités de livraison pour les gros colis: la livraison gratuite via DB Schenker mais qui ne garanti pas de délai de livraison, soit environ 2 à 4 jours en moyenne. Ou bien la livraison 24 heures via UPS ou Fedex (délai non garanti mais respecté la plupart du temps) moyennant un supplément de 50 à 100€.
Il est parfois possible de laisser le colis au dépôt DB Schenker ou UPS afin de le retirer vous même, il faut pour cela en faire la demande aux conseillers au préalable.
Ces informations sont exclusivement relatives à une livraison en France métropolitaine et les délais ou tarifs peuvent augmenter pour les pays européens.
Attention, pour les grandes poupées le colis est assez grand et lourd:
Vous avez acheté une poupée disponible dans un stock européen géré par la marque directement:
Toutes les expéditions de poupées stockées dans l'entrepôt de la marque situé dans un pays voisin de la France sont gérées par les équipes de chaque usine et nous n'avons aucun contrôle sur les délais d'envoi de votre poupée.
Les sexdolls sont généralement expédiées sous 24 à 48 heures et livrées rapidement via TNT, UPS ou FeDex sous 2-3 jours.
Nous transmettons les colis à DHL Express, FEDEX ou UPS qui se chargeront d'envoyer votre colis à l'international jusqu'à votre porte. Contrairement à la Poste classique qui laisse un avis de passage en cas d'absence, ces transporteurs privés repasseront jusqu'à la livraison du paquet ou conviendront d'un rendez-vous pour s'assurer de votre présence lors de leur passage.
Livraison en point relais:
Au vue de la taille imposante des colis, aucun point relais classique n'est en mesure de stocker nos colis. Toutefois, il est possible de demander au transporteur de ne pas livrer à domicile et de garder la poupée à l'agence la plus proche de votre domicile en attente d'un retrait de votre part.
La plupart de nos poupées sont expédiées avec UPS qui propose un service de point relai appelé UPS Access Point. Pour profiter de ce service, vous devez regarder le point relai le plus proche de chez vous, et entrer son adresse dans les cases prévues pour la livraison (différent de l'adresse de facturation). Veuillez-vous assurez au préalable que auprès de votre point relai que celui ci accepte les gros colis.
Retours et annulation de commande
Retour d'un colis
L’exercice du droit de rétractation est exclu pour les contrats suivants :
- les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (poupées et têtes);
- les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
Chaque poupée est contrôlée minutieusement avant l'expédition pour nous assurer qu'elle n'ait aucun défaut de fabrication. Vous avez un délai de 2 jours ouvrés à partir de la réception de votre produit pour signaler un problème venant de notre part (comme une partie cassée) ou si nous avons envoyé la mauvaise commande.
Chaque produit est fabriqué sur mesure dans notre usine avec vos options spécifiques. Une fois le paiement validé, la production de votre poupée sera lancée dans les heures qui suivent pour minimiser les délais. A partir de ce moment aucune annulation de commande n'est possible.
Depuis la loi Macron, il n’est plus possible de faire machine arrière lorsque vous avez commandé un produit (voir Article L121-21 du Code de la consommation). Il faudra attendre la réception de celui-ci pour ensuite le renvoyer à vos propres frais. Veuillez prévenir Dollsfrance.com par email ou via nos conseillers du service clients à l'avance si vous désirer vous rétracter (voir CGV pour plus de détails).